Право на отказ

УСЛОВИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

Последна актуализация: 17.08.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Условия уреждат реда, сроковете и начина, по който потребител може да упражни правото си на отказ от договор за продажба от разстояние, сключен чрез сайта hyundaipowertool-bg.com.

1.2. Продавач и страна по договорите за продажба, сключени чрез сайта, е:

Смартшоп ООД
ЕИК: 202304438
ДДС №: BG202304438
Седалище и адрес на управление: гр. София 1113, ул. Тинтява 15-17, Техноцентър Нютон
E-mail: info@hyundaipowertool-bg.com
Телефон: 0899991219

1.3. По смисъла на настоящия документ „Потребител“ е физическо лице, което придобива стока за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

1.4. Правото на отказ, описано в настоящия документ, се отнася до потребители и не се прилага автоматично за покупки, извършени от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност.

Роля на МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД

1.5. МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД, ЕИК 203890235, е официален вносител, дистрибутор и оторизиран сервиз на продуктите HYUNDAI, предлагани чрез сайта.

1.6. МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД не е страна по договора за продажба, сключен чрез hyundaipowertool-bg.com, освен ако за конкретна сделка изрично не е посочено друго. Уведомленията за упражняване на право на отказ по онлайн покупки следва да бъдат адресирани до Смартшоп ООД като Продавач.

1.7. Настоящите условия се прилагат съвместно с:

1.8. Настоящите условия не ограничават и не изключват права на потребителите, предоставени им от приложимото законодателство.

2. Право на отказ и срок

2.1. Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, при условията на приложимото законодателство.

2.2. Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

2.3. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от получаването на последната стока.

2.4. Когато една стока се доставя на няколко партиди или части, срокът започва да тече от получаването на последната партида или част.

2.5. При договор за редовна доставка на стоки за определен период срокът започва да тече от получаването на първата стока.

2.6. Когато Продавачът не е предоставил на Потребителя изискуемата от закона информация относно правото на отказ, срокът за упражняването му се определя съгласно специалните правила на Закона за защита на потребителите и може да бъде удължен до една година и 14 дни от съответната начална дата.

3. Как да упражните правото си на отказ

3.1. За да упражните правото си на отказ, трябва да уведомите Смартшоп ООД за решението си преди изтичането на приложимия срок.

3.2. Уведомлението може да бъде направено чрез:

3.3. Използването на стандартния формуляр не е задължително. Достатъчно е преди изтичането на срока да изпратите ясно изявление, че се отказвате от договора.

3.4. За по-бързо идентифициране и обработване на заявлението е препоръчително да посочите:

  • име на Потребителя;
  • номер на поръчката;
  • стоката или стоките, за които се упражнява отказът;
  • дата на получаване, когато е известна;
  • e-mail или телефон за контакт.

3.5. Не е необходимо в заявлението да посочвате причина за отказа.

3.6. Препоръчваме уведомлението да бъде направено по начин, който позволява да бъде доказана датата на изпращането му. По закон тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, е на Потребителя.

4. Връщане на стоката

4.1. След като уведомите Продавача за отказа си, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте съобщили решението си за отказ.

4.2. Срокът се счита за спазен, ако стоката бъде изпратена или предадена преди изтичането на 14-дневния срок.

4.3. Освен ако в конкретния случай не получите други указания от Продавача, стоката може да бъде върната на:

Смартшоп ООД
гр. София 1113
ул. Тинтява 15-17
Техноцентър Нютон

4.4. Когато Смартшоп ООД изрично предложи да организира прибирането на стоката, Потребителят следва предоставените за конкретния случай указания.

4.5. При изпращане на стока по куриер тя следва да бъде опакована по подходящ начин с оглед предотвратяване на повреди при транспорта.

4.6. Не е задължително стоката да бъде върната в оригиналната ѝ транспортна опаковка, когато законът не предвижда друго. Наличието на оригинална опаковка обаче може да улесни безопасното транспортиране на продукта.

4.7. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка само по себе си не води автоматично до загуба на правото на отказ.

4.8. Моля, не изпращайте върнатата стока с наложен платеж или за сметка на получателя, освен когато това е предварително и изрично договорено със Смартшоп ООД.

5. Разходи за връщане

5.1. При упражняване на правото на отказ Потребителят по правило поема преките разходи за връщането на стоката.

5.2. Потребителят не поема тези разходи, когато:

  • Смартшоп ООД изрично се е съгласил да ги заплати; или
  • Продавачът не е изпълнил законовото си задължение предварително да информира Потребителя, че разходите за връщането са за негова сметка.

5.3. Когато поради естеството, размерите или теглото си дадена стока не може да бъде върната по обичаен начин, информацията относно приложимите преки разходи за връщане или тяхната разумна предварителна оценка се предоставя на Потребителя съгласно приложимите законови изисквания.

6. Възстановяване на заплатените суми

6.1. При валидно упражнено право на отказ Смартшоп ООД възстановява всички получени от Потребителя суми по договора, включително разходите за първоначалната стандартна доставка.

6.2. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Смартшоп ООД е уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

6.3. Когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача, Смартшоп ООД не е длъжен да възстанови допълнителната разлика в цената.

6.4. Освен когато Смартшоп ООД е предложил сам да прибере стоката, Продавачът може да задържи възстановяването на сумите до:

  • получаването на стоката обратно; или
  • представянето от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

6.5. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи да бъде използван друг начин и това не е свързано с допълнителни разходи за него.

6.6. Когато поради естеството на първоначалния начин на плащане е необходимо възстановяването да бъде извършено по банкова сметка, такава информация се изисква само когато е необходима и след съответното съгласуване с Потребителя.

7. Преглед и изпробване на стоката

7.1. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степента, необходима, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.

7.2. Упражняването на правото на отказ не може да бъде отказано само защото опаковката е отворена или стоката е била изпробвана по начин, необходим за установяване на нейните характеристики и функциониране, освен когато е приложимо конкретно законово изключение.

7.3. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, когато това намаление е причинено от действия с нея, които надхвърлят необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

7.4. При определяне на евентуално намаление на стойността се вземат предвид конкретното състояние на продукта, начинът и степента на използване, наличието на повреди или замърсяване, както и липсата на компоненти или принадлежности, когато тези обстоятелства действително са довели до намаляване на стойността.

7.5. Самото наличие на следи от допустим преглед или изпробване не представлява основание за автоматичен отказ от възстановяване на заплатената цена.

8. Случаи, в които правото на отказ не се прилага

8.1. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи.

Такива случаи могат да включват, когато са приложими:

  • стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
  • стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
  • стоки, които след доставянето им поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  • запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, когато са разпечатани след доставката;
  • цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато са изпълнени предвидените в закона условия за загуба на правото на отказ;
  • други договори и случаи, изрично посочени в приложимото законодателство.

8.2. Когато за конкретна стока е приложимо законово изключение от правото на отказ, Потребителят се информира за това преди сключването на договора.

8.3. Електрическият или акумулаторният инструмент не е изключен от правото на отказ само поради факта, че представлява технически продукт. Изключение се прилага само когато са изпълнени конкретните законови предпоставки.

9. Покупка на изплащане

9.1. Когато покупката е финансирана чрез потребителски кредит, предоставен от Ти Би Ай Банк ЕАД (tbi bank), упражняването на правото на отказ от договора за продажба се обработва от Смартшоп ООД като Продавач.

9.2. Когато договорът за кредит представлява свързан договор за потребителски кредит по смисъла на приложимото законодателство, при упражняване на правото на отказ от договора за доставка на стоката Потребителят не е обвързан от клаузите на свързания договор за кредит при условията на Закона за потребителския кредит.

9.3. Кредиторът обработва прекратяването и финансовите последици по договора за кредит съгласно приложимото законодателство и условията на съответния кредитен договор.

9.4. За избягване на забавяне при покупка на изплащане препоръчваме в уведомлението за отказ да бъде посочено, че поръчката е финансирана чрез tbi bank.

10. Стандартен формуляр за отказ

10.1. За улеснение на Потребителите Смартшоп ООД предоставя стандартен формуляр за упражняване на право на отказ.

10.2. Използването на формуляра е по избор и не представлява условие за валидното упражняване на правото на отказ.

11. Право на отказ и рекламация са различни права

11.1. Правото на отказ от договор от разстояние не следва да се смесва с правото на рекламация при несъответствие на стоката.

11.2. При право на отказ Потребителят прекратява договора в приложимия срок, без да е необходимо стоката да има дефект или несъответствие.

11.3. При дефект или друго несъответствие Потребителят разполага с отделни законови средства за защита срещу Продавача, описани в Условията за рекламация и законова гаранция.

11.4. Упражняването или изтичането на срока за право на отказ не лишава Потребителя от законовите права, които може да има при несъответствие на стоката.

12. Лични данни

12.1. При упражняване на право на отказ Смартшоп ООД обработва необходимите лични данни за:

  • идентифициране на поръчката;
  • обработване на заявлението за отказ;
  • комуникация с Потребителя;
  • организиране и документиране на връщането;
  • възстановяване на дължимите суми;
  • изпълнение на законови и счетоводни задължения;
  • установяване, упражняване или защита на правни претенции, когато е приложимо.

12.2. Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност.

13. Жалби и алтернативно решаване на спорове

13.1. При въпрос или спор във връзка с упражняване на право на отказ можете да се свържете със Смартшоп ООД чрез:

  • E-mail: info@hyundaipowertool-bg.com;
  • Телефон: 0899991219;
  • Адрес: гр. София 1113, ул. Тинтява 15-17, Техноцентър Нютон.

13.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и при наличие на приложимите предпоставки да използва орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

13.3. Използването на процедура за жалба или алтернативно решаване на спор не ограничава правото на Потребителя да потърси защита по съдебен ред.

14. Заключителни разпоредби

14.1. Настоящите Условия за упражняване на право на отказ са актуализирани и влизат в сила от 17.08.2026 г.

14.2. Смартшоп ООД може да актуализира настоящия документ при промяна в приложимото законодателство, начина на функциониране на сайта или процеса за връщане на стоки.

14.3. Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на последната актуализация.

14.4. При противоречие между настоящия документ и задължителна разпоредба на приложимото законодателство се прилага съответната законова разпоредба.