Условия за рекламация

УСЛОВИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Последна актуализация: 17.08.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Условия за рекламация и законова гаранция уреждат реда за предявяване, приемане и разглеждане на рекламации, както и правата на потребителите при несъответствие на стоки, закупени чрез hyundaipowertool-bg.com.

1.2. Продавач на стоките, поръчани чрез hyundaipowertool-bg.com, и страна по договора за продажба е:

Смартшоп ООД
ЕИК: 202304438
ДДС №: BG202304438
Седалище и адрес на управление: гр. София 1113, ул. Тинтява 15-17, Техноцентър Нютон
E-mail: info@hyundaipowertool-bg.com
Телефон: 0899991219

1.3. Смартшоп ООД носи отговорността на Продавач за съответствието на продадените стоки и за упражняването на законовите права на потребителите.

Роля на МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД

1.4. МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД, ЕИК 203890235, е официален вносител, дистрибутор и оторизиран сервиз на продуктите HYUNDAI, предлагани чрез сайта.

1.5. МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД извършва техническа диагностика, гаранционно и извънгаранционно сервизно обслужване, ремонт и други технически дейности, свързани с продуктите HYUNDAI.

1.6. МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД не е страна по договора за продажба, сключен чрез hyundaipowertool-bg.com, освен ако за конкретна сделка изрично не е посочено друго.

1.7. Когато МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД приема или обработва рекламация като упълномощено от Смартшоп ООД лице, това не освобождава Смартшоп ООД от задълженията му като Продавач и не ограничава законовите права на потребителя.

1.8. Настоящият документ се прилага съвместно с:

1.9. Настоящите условия не ограничават права на потребителите, предоставени им от действащото българско и европейско законодателство.

2. Законова гаранция за съответствие

2.1. Смартшоп ООД в качеството си на Продавач отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува към момента на доставянето ѝ и се прояви в рамките на приложимия законов срок.

2.2. За стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът отговаря за несъответствие, проявило се в срок до две години от доставянето на стоката.

2.3. Когато конкретна стока съдържа цифрови елементи, за нея могат да бъдат приложими специалните правила относно срока и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга.

2.4. Законова гаранция за съответствие съществува независимо дали за продукта е издадена гаранционна карта или е предоставена отделна търговска гаранция.

2.5. Правата на Потребителя по законовата гаранция се упражняват срещу Смартшоп ООД като Продавач.

3. Несъответствие, проявено през първата година

3.1. Когато несъответствие се прояви в рамките на една година след доставянето на стоката, се приема, че то е съществувало при доставянето, освен ако бъде доказано противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или с естеството на несъответствието.

3.2. Това означава, че наличието на повреда през първата година не може автоматично да бъде приписано на неправилна употреба от страна на Потребителя само въз основа на предположение. При преценката следва да бъдат отчетени конкретният дефект, състоянието на продукта и резултатите от техническата диагностика.

4. Какви права има Потребителят

4.1. Когато стоката не съответства на договора за продажба, Потребителят има право да поиска от Продавача тя да бъде приведена в съответствие.

4.2. Потребителят може да избере между:

  • ремонт на стоката; или
  • замяна на стоката.

4.3. Избраният от Потребителя способ може да не бъде приложен, когато е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача, като се вземат предвид конкретните обстоятелства, значимостта на несъответствието и възможността другият способ да бъде предоставен без значително неудобство за Потребителя.

4.4. Продавачът може да откаже както ремонт, така и замяна само когато и двата способа са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи при условията на закона.

4.5. В предвидените от закона случаи Потребителят има право и на:

  • пропорционално намаляване на цената; или
  • разваляне на договора за продажба.

4.6. Такива права могат да възникнат, когато например ремонтът или замяната не са извършени съгласно законовите изисквания, Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие, несъответствието продължава или се появи отново след предприети действия, или несъответствието е достатъчно сериозно.

4.7. При стоки с дълготрайна употреба законът може да предоставя на Продавача право на втори опит за привеждане на стоката в съответствие в предвидените случаи.

4.8. Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително. Доказването, че несъответствието е незначително, е задължение на Продавача.

5. Срок за предявяване на рекламация

5.1. За стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, рекламацията може да бъде предявена в срок до две години от доставянето на стоката.

5.2. Срокът за предявяване на рекламация спира да тече за времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие.

5.3. Когато е предоставена търговска гаранция с по-дълъг срок, права по нея могат да бъдат упражнени до изтичането на срока и при условията на съответната търговска гаранция.

6. Как може да бъде предявена рекламация

6.1. Рекламация може да бъде предявена устно или писмено пред Смартшоп ООД или пред упълномощено от него лице.

6.2. За улеснение на клиентите рекламация може да бъде подадена чрез:

6.3. Когато МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД е упълномощен от Смартшоп ООД да приема конкретния вид рекламации, рекламацията може да бъде приета и чрез оторизирания сервиз.

6.4. Правото на избор на допустимото място за предявяване на рекламацията принадлежи на Потребителя.

6.5. Използването на онлайн формата или предоставения образец не е условие за валидността на рекламацията.

7. Необходима информация и документи

7.1. При предявяване на рекламация Потребителят посочва:

  • предмета на рекламацията;
  • описание на установеното несъответствие;
  • предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
  • съответно размера на претендираната сума, когато е приложимо;
  • адрес и/или други данни за контакт.

7.2. Към рекламацията се прилага документ, удостоверяващ покупката или плащането, например:

  • касова бележка;
  • фактура;
  • друг документ, удостоверяващ плащането.

7.3. Когато са налични и имат отношение към случая, могат да бъдат приложени и протоколи, актове, снимки, видеозаписи или други документи и материали, установяващи претенцията.

7.4. Гаранционна карта не е задължително условие за упражняване на правата по законовата гаранция за съответствие. Тя може да бъде необходима, когато Потребителят претендира права по отделно предоставена търговска гаранция.

8. Регистрация на рекламацията

8.1. Смартшоп ООД поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощени от него лица рекламации съгласно приложимото законодателство.

8.2. При предявяване на рекламацията тя се вписва в регистъра.

8.3. На Потребителя се издава документ, съдържащ най-малко:

  • датата на приемане на рекламацията;
  • регистрационния номер на рекламацията;
  • вида на стоката;
  • подпис на лицето, приело рекламацията, когато е приложимо.

8.4. При рекламация, подадена по електронен път, необходимата информация за регистрацията се предоставя на Потребителя по подходящ електронен начин.

9. Техническа диагностика

9.1. Когато за установяване на характера и причината за несъответствието е необходим технически преглед, продуктът може да бъде предоставен за диагностика на МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД в качеството му на оторизиран сервиз на HYUNDAI.

9.2. Диагностиката има за цел да установи техническото състояние на продукта, характера на неизправността, възможната причина за нея и необходимите действия за отстраняването ѝ.

9.3. При необходимост Потребителят предоставя продукта в състояние, което позволява извършването на диагностика.

9.4. Не е необходимо да бъдат предоставяни консумативи, аксесоари и принадлежности, които нямат отношение към установения проблем, освен когато те са необходими за възпроизвеждането или диагностицирането му.

9.5. Извършването на техническата диагностика от оторизирания сервиз не променя отговорността на Смартшоп ООД като Продавач по законовата гаранция за съответствие.

10. Срок за ремонт или замяна

10.1. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, без значително неудобство за Потребителя и в приложимия законов срок.

10.2. За стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват в срок до един месец, считано от уведомяването на Смартшоп ООД за несъответствието.

10.3. Началният момент на законовия срок е уведомяването на Продавача за несъответствието, а не датата, на която продуктът впоследствие е постъпил физически в сервиза.

10.4. Когато продуктът съдържа цифрови елементи и за него са приложими специални законови правила, ремонтът или замяната се извършват в срока и при условията, установени от приложимото законодателство.

11. Разходи при основателна рекламация

11.1. Привеждането на стоката в съответствие по основателна законова рекламация е безплатно за Потребителя.

11.2. Потребителят не заплаща необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително приложимите разходи за:

  • пощенски или куриерски услуги;
  • транспорт;
  • труд;
  • материали и необходимите компоненти.

11.3. Когато стоката се заменя, Продавачът приема обратно заменената стока за своя сметка.

11.4. Когато ремонтът или замяната изискват демонтиране на стока, която е била инсталирана съобразно естеството и предназначението ѝ, се прилагат и законовите правила относно необходимите разходи за демонтаж и последващо инсталиране.

12. Кога повредата може да не представлява гаранционен случай

12.1. Не всяка техническа неизправност представлява несъответствие, за което Продавачът носи отговорност.

12.2. След техническа диагностика може да бъде установено, че конкретната повреда е причинена например от:

  • неправилна употреба на продукта;
  • употреба в противоречие с инструкциите за експлоатация;
  • механично увреждане вследствие на удар, падане или друго външно въздействие;
  • претоварване на инструмента;
  • неправилно съхранение или поддръжка;
  • неправилно зареждане или употреба на акумулаторна батерия;
  • използване на неподходящи или несъвместими консумативи, принадлежности, батерии или зарядни устройства;
  • неоторизирана намеса, модификация или ремонт;
  • естествено износване на компонент, когато установеното състояние съответства на нормалното износване при конкретната употреба.

12.3. Посочените обстоятелства не водят автоматично до отхвърляне на рекламацията. Те имат значение, когато бъде установена причинно-следствена връзка между конкретното обстоятелство и повредата, предмет на рекламацията.

12.4. Самото наличие на нормални следи от употреба не лишава Потребителя от правата му при действително несъответствие на стоката.

12.5. При преценката на рекламацията се съобразяват и приложимите правила относно тежестта на доказване, включително презумпцията за несъответствие, проявено през първата година след доставянето.

13. Извънгаранционно обслужване

13.1. Когато след извършената диагностика бъде установено, че конкретната повреда не представлява несъответствие, за което Смартшоп ООД носи отговорност, и не попада в приложима търговска гаранция, на клиента може да бъде предложено извънгаранционно сервизно обслужване.

13.2. Извънгаранционното обслужване се извършва от МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД или друг компетентен сервиз при предварително съобщени условия.

13.3. Когато ремонтът е платен, клиентът получава предварително информация за предложените действия и приложимата цена.

13.4. Платен извънгаранционен ремонт не се започва без предварително одобрение от клиента.

13.5. Условията за транспорт и другите приложими разходи при извънгаранционно обслужване се съобщават преди извършване на платената услуга.

14. Търговска гаранция

14.1. Търговската гаранция представлява допълнителен ангажимент, който може да бъде предоставен от производителя, вносителя, Продавача или друго лице.

14.2. Търговската гаранция се прилага съгласно условията, посочени в съответния гаранционен документ или заявление за предоставяне на търговска гаранция.

14.3. Документът за търговска гаранция следва да посочва лицето, което я предоставя, нейния срок, обхват и процедурата за упражняване на правата по нея.

14.4. Търговската гаранция не заменя, не ограничава и не намалява законовите права на Потребителя спрямо Смартшоп ООД като Продавач.

14.5. Когато продукт HYUNDAI се обслужва по приложима търговска гаранция чрез МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД, сервизните действия се извършват при условията на съответната гаранция.

15. Приключване на рекламацията

15.1. Потребителят се уведомява за резултата от разглеждането на рекламацията и за действията, предприети по конкретния случай.

15.2. Когато рекламацията бъде удовлетворена, Смартшоп ООД издава акт за удовлетворяване на рекламацията в два екземпляра, единият от които се предоставя на Потребителя.

15.3. При извършен ремонт Потребителят получава информация за извършената диагностика и ремонтните дейности.

15.4. Когато е приложима предоставена търговска гаранция и ремонтът се извършва по нея, извършените ремонтни дейности се отразяват съобразно приложимите гаранционни условия и законови изисквания.

15.5. Когато рекламацията не бъде уважена, Потребителят се информира за резултата и причините, довели до съответното решение.

16. Разваляне на договора при несъответствие

16.1. Когато са изпълнени законовите предпоставки за разваляне на договора поради несъответствие, Потребителят уведомява Смартшоп ООД за решението си.

16.2. Стоката се връща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за решението за разваляне на договора.

16.3. Необходимите разходи за връщането на стоката при разваляне на договора поради несъответствие са за сметка на Продавача.

16.4. Смартшоп ООД възстановява заплатената за съответната стока цена след получаването ѝ или след представяне на доказателство за изпращането ѝ, съгласно приложимите законови правила.

16.5. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до разходи за него.

17. Рекламация и право на отказ са различни права

17.1. Рекламацията поради несъответствие не следва да се смесва с правото на отказ от договор, сключен от разстояние.

17.2. При рекламация Потребителят твърди, че стоката не съответства на договора за продажба.

17.3. При право на отказ Потребителят може при наличието на законовите предпоставки да се откаже от договора от разстояние в съответния срок, без да е необходимо стоката да има дефект.

17.4. Подробна информация за правото на отказ е публикувана в Условията за упражняване на право на отказ.

18. Жалби и алтернативно решаване на спорове

18.1. При въпрос или спор относно разглеждането на рекламация Потребителят може да се свърже със Смартшоп ООД чрез:

  • E-mail: info@hyundaipowertool-bg.com;
  • Телефон: 0899991219;
  • Адрес: гр. София 1113, ул. Тинтява 15-17, Техноцентър Нютон.

18.2. Потребителят има право да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП).

18.3. Потребителят може да използва и приложим орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, включен в съответния официален списък.

18.4. Предявяването на рекламация, подаването на жалба или използването на алтернативно решаване на спор не ограничава правото на Потребителя да потърси защита по съдебен ред.

19. Лични данни

19.1. При предявяване и разглеждане на рекламация Смартшоп ООД обработва необходимите лични данни за:

  • идентифициране на покупката и продукта;
  • регистрация и разглеждане на рекламацията;
  • комуникация с Потребителя;
  • организиране на транспорт;
  • техническа диагностика и сервизно обслужване;
  • извършване на ремонт, замяна или друго действие по рекламацията;
  • изпълнение на законови задължения;
  • установяване, упражняване или защита на правни претенции.

19.2. Когато е необходима техническа диагностика или сервизно обслужване, необходимите за конкретния случай данни могат да бъдат предоставени на МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН ООД.

19.3. Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.

20. Заключителни разпоредби

20.1. Настоящите Условия за рекламация и законова гаранция са актуализирани и влизат в сила от 17.08.2026 г.

20.2. Смартшоп ООД може да актуализира настоящия документ при промяна в приложимото законодателство, организацията на процеса по приемане на рекламации или други обективни обстоятелства.

20.3. Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на последната актуализация.

20.4. При противоречие между настоящия документ и задължителна разпоредба на приложимото законодателство се прилага съответната законова разпоредба.

Подаване на рекламация

Изберете удобен начин за предявяване на рекламация.

Подай рекламация онлайн
Изтегли образец на писмена рекламация