Сервиз и гаранционно обслужване на инструменти HYUNDAI
Като официален вносител и оторизиран сервиз на инструменти HYUNDAI за България, МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН предлага професионално гаранционно и извънгаранционно сервизно обслужване.
Нашият сервиз извършва техническа диагностика, ремонт и подмяна на компоненти, както и осигуряване на оригинални или одобрени резервни части за инструментите HYUNDAI.
Стремим се сервизният процес да бъде ясен, последователен и прозрачен. Клиентът получава информация за установения проблем, необходимите действия и условията за извършване на ремонта.
Законова гаранция и търговска гаранция
Законовата гаранция за съответствие и търговската гаранция, когато такава е предоставена, представляват различни основания за защита на клиента.
При несъответствие на закупена стока потребителят разполага със законовите средства за защита срещу продавача. За стоките, за които е предоставена търговска гаранция от производителя, вносителя или друго лице, могат да се прилагат и допълнителните условия на тази гаранция.
Търговската гаранция не ограничава и не заменя законовите права на потребителя. Правата по законовата гаранция могат да бъдат упражнени независимо от наличието на гаранционна карта или предоставена търговска гаранция.
По закон продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години от доставянето, при условията на приложимото законодателство.
Как протича сервизното обслужване?
Всеки приет продукт преминава през последователен процес на регистрация, техническа диагностика и сервизно обслужване.
1. Предаване на продукта
Когато предявявате законова рекламация за несъответствие, можете да се обърнете към продавача, от когото е закупен продуктът, или към упълномощено от него лице.
Когато продуктът се обслужва по предоставена търговска гаранция на HYUNDAI или сервизът е упълномощен да приеме конкретната рекламация, продуктът може да бъде предаден и директно в оторизирания сервиз.
При предявяване на рекламация следва да предоставите:
- касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането;
- описание на установения проблем или несъответствие;
- предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато се упражняват права по законовата гаранция;
- актуални данни и адрес за контакт;
- гаранционна карта, когато такава е издадена и се претендират права по предоставена търговска гаранция;
- други документи, свързани с претенцията, когато са приложими.
Важно: Моля, предайте продукта в състояние, което позволява извършването на техническа диагностика. Не е необходимо да изпращате консумативи, аксесоари и принадлежности, освен когато те са пряко свързани с установения проблем или са необходими за неговото възпроизвеждане.
2. Регистрация и първоначален преглед
След приемането продуктът се регистрира в сервизната система и получава индивидуален сервизен номер, чрез който конкретният случай се идентифицира по време на обработката.
Когато продуктът е приет като рекламация по реда на законовата гаранция от продавача или от упълномощено от него лице, рекламацията се вписва в съответния регистър, а на потребителя се предоставя документ, съдържащ датата на приемане, регистрационния номер, вида на стоката и необходимата информация за приетата рекламация.
При първоначалния преглед сервизен специалист проверява общото състояние на продукта, неговата комплектност и наличието на видими следи от употреба, механични повреди или други обстоятелства, имащи отношение към диагностиката.
3. Техническа диагностика
Квалифициран сервизен специалист извършва техническа диагностика с цел да установи причината за неизправността и необходимите действия за нейното отстраняване.
Когато е предявена законова рекламация, се преценява дали е налице несъответствие, за което продавачът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.
Когато се претендират права по предоставена търговска гаранция, се проверява и дали конкретният случай попада в нейния обхват и условия.
Повреда може да не бъде призната като гаранционен случай, когато при техническата диагностика бъде установено, че е причинена от обстоятелство, за което продавачът или лицето, предоставило съответната търговска гаранция, не носи отговорност, например:
- неправилна употреба на продукта;
- механично увреждане;
- претоварване;
- неспазване на инструкциите за употреба, поддръжка или съхранение;
- използване на неподходящи консумативи, принадлежности или аксесоари;
- естествено износване на компоненти в резултат от нормална експлоатация.
Посочените обстоятелства имат значение, когато е установена причинно-следствена връзка между тях и конкретната повреда. Наличието на следи от употреба само по себе си не лишава потребителя от законовите му права при наличие на несъответствие на стоката.
Когато несъответствие се прояви до една година след доставянето на стоката, законът приема, че то е съществувало при доставянето, освен ако бъде доказано противното или подобна презумпция е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието.
4. Ремонт, замяна или предложение за извънгаранционно обслужване
При основателна рекламация по законовата гаранция потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие и може да избере между ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача при условията, предвидени в закона.
В предвидените от закона случаи потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
Когато се извършва ремонт в рамките на основателна законова рекламация, той е безплатен за потребителя, включително по отношение на необходимите разходи за труд, материали и транспорт.
Когато обслужването се извършва по предоставена търговска гаранция, се прилагат условията на съответната гаранция, без това да засяга законовите права на потребителя.
Когато след диагностиката бъде установено, че конкретната повреда не попада в законовата или приложимата търговска гаранция, клиентът получава информация за установения проблем и предложение за извънгаранционен ремонт.
Извънгаранционен ремонт не се започва без предварително одобрение от клиента на предложените условия и цена.
5. Приключване на сервизното обслужване
След приключване на сервизното обслужване клиентът получава информация за извършената диагностика, ремонта и подменените компоненти, когато такива са подменяни.
Когато рекламация по законовия ред бъде удовлетворена, се издава съответният акт за удовлетворяване на рекламацията, като един екземпляр се предоставя на потребителя.
Срок за ремонт или замяна
Ремонтът или замяната при основателна рекламация се извършват безплатно, в рамките на приложимия законов срок и без значително неудобство за потребителя, като се отчитат естеството на стоката и целта, за която тя е необходима.
За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието.
Когато за конкретен продукт са приложими специални правила за стоки, съдържащи цифрови елементи, срокът и условията се определят съгласно приложимото законодателство.
Стремим се диагностиката и необходимото сервизно обслужване да приключат във възможно най-кратък срок. Реалното време за обработка може да зависи от характера на повредата, необходимите ремонтни дейности и наличността на подходящи резервни части, без това да ограничава приложимите законови срокове и права на потребителя.
Транспортни разходи при сервизно обслужване
Разходите за транспорт зависят от основанието, на което се извършва сервизното обслужване.
При основателна законова рекламация
Когато продуктът се привежда в съответствие по реда на законовата гаранция, това се извършва без разходи за потребителя.
Необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително приложимите разходи за транспорт, труд и материали, са за сметка на продавача съгласно действащото законодателство.
При обслужване по търговска гаранция
Когато продуктът се обслужва по предоставена търговска гаранция, транспортните и останалите условия се определят съгласно условията на съответната гаранция, без това да ограничава правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие.
При извънгаранционно обслужване
Когато техническата диагностика установи повреда, за която не е налице основание за безплатно обслужване по законова или приложима търговска гаранция, клиентът се информира предварително за условията и приложимите разходи за извънгаранционен ремонт и транспорт.
Ремонтът се извършва само след предварително одобрение от клиента на предложените условия и цена.
Оригинални и одобрени резервни части
При извършване на сервизни дейности използваме оригинални или одобрени резервни части, подходящи за съответния модел инструмент HYUNDAI.
Правилната диагностика и използването на подходящи компоненти са важни както за надеждността на ремонта, така и за безопасната последваща експлоатация на инструмента.
Нашият ангажимент към клиента
Подхождаме към всеки сервизен случай професионално, последователно и прозрачно. Нашата цел е клиентът да получи ясна информация за състоянието на своя инструмент, коректна техническа оценка и възможно най-бързо решение на установения проблем.
Сервизът разполага с подходящо техническо оборудване за диагностика и обслужване на инструментите HYUNDAI и следва приложимите технически изисквания при извършване на ремонтните дейности.
HYUNDAI Power Tools България и МАКСХОУМ ЕНД ГАРДЪН се стремят да осигурят надеждна сервизна поддръжка през целия жизнен цикъл на продукта – както по време на приложимия гаранционен период, така и след неговото изтичане.
Важно: Информацията на тази страница има за цел да разясни начина на сервизно обслужване и не ограничава правата на потребителите, предоставени от действащото българско и европейско законодателство. При противоречие между информацията на тази страница и задължителна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.
